Kunde
AVK
Siden
aug 2023
Services
wSale, AI-Integration, E-commerce
AVK er en international koncern, der opererer inden for vand- og gasdistribution samt brandsikring. AVK blev grundlagt i Danmark i 1941 og har siden udviklet sig til en global virksomhed med produktionsfaciliteter og salgskontorer i flere lande. AVK producerer en bred vifte af produkter, herunder ventiler, fittings, hydranter og andre komponenter, der bruges i vand- og gasdistributionssystemer. Virksomheden er kendt for at levere produkter af høj kvalitet til at kontrollere og regulere flowet af vand og gas i infrastrukturanlæg.
En wSale løsning
Vi har udviklet en skræddersyet wSale-platform til AVK, som havde et klart mål om at levere en kundecentreret løsning. Denne platform er designet til at automatisere og forbedre ordre- og salgshåndteringen for AVK's eksisterende kunder. Med fokus på at optimere kundeoplevelsen har vi skabt en innovativ løsning, der ikke kun streamliner ordrer, men også styrker AVK's evne til at levere præcis og pålidelig service til deres kunder. Dette projekt er et stærkt eksempel på vores dedikation til at skabe skræddersyede AI-løsninger, der imødekommer de unikke behov og mål for vores kunder.
Chat & Kurv
Gennem en naturlig samtalestruktur i vores wSale AI-assistent har vi skabt en brugervenlig oplevelse for AVK's kunder. Brugerne kan nemt anmode assistenten om produkttilføjelser, specificere præferencer og få hjælp til at tilpasse deres ordrer, alt sammen via chatvinduet.
En bemærkelsesværdig funktion er assistentens evne til at forstå samtalekonteksten og henvise tilbage til tidligere punkter i samtalen. Dette inkluderer at kende kundens tidligere ordrer og ordrehistorik, hvilket giver assistenten mulighed for at tilpasse sig kundens behov baseret på deres købsvaner og præferencer. Når ordren er klar, genererer assistenten en fuldkommen bestilling, bekræfter detaljerne og starter behandlingen. Denne effektive proces gør det praktisk for kunderne at placere ordrer og frigør samtidig tid for AVK's medarbejdere til mere komplekse opgaver, hvilket forbedrer den samlede brugeroplevelse.
Fakturering
Når kunden har tilføjet de ønskede produkter til deres indkøbskurv og bekræftet deres ordre bliver bestillingsinformationen oversat til et format, som kan håndteres i AVK's interne systemer. Herfra genererer assistenten dermed en faktura, der indeholder alle nødvendige oplysninger, herunder produkter, mængder, priser og kundens oplysninger. Denne faktura overføres derefter til AVK's faktureringssystem, hvor den bliver behandlet og sendt til kunden. Denne automatiserede proces sikrer en sømløs og automatiseret behandling af kundens ordre i AVK's egne interne systemer.
Resultatet er en mere effektiv og fejlfri faktureringsproces, der sparer tid og ressourcer for både AVK og deres kunder, hvilket er en værdifuld komponent i at sikre en glat og tilfredsstillende oplevelse for alle parter.
Specialiseret svarberedskab
Vi har bygget AVK's wSale platform med en innovativ tilgang, der er skræddersyet til deres behov. Den bygger på en dynamisk model med tre forskellige specialiserede AI-agenter, hver inden for deres eget kompetenceområde. Når en bruger henvender sig til AI-assistenten, analyseres spørgsmålet omhyggeligt, og det dirigeres præcist til den relevante agent, der besidder specialviden inden for det pågældende emne. Herunder er der også mulighed for at videregive forespørgsler
til en AVK-medarbejder, hvis situationen kræver det. Dette skræddersyede system sikrer, at hver brugerforespørgsel får en ekspertvurdering og besvarelse, hvilket resulterer i præcise og nyttige svar. Denne tilgang, der bygger på teamwork mellem specialister og interne ressourcer, er nøglen til at levere enestående service til AVK's kunder og styrker tilliden til platformens evne til at håndtere komplekse problemstillinger med præcision og professionalisme.
Hvis du vil udforske lignende muligheder for din virksomhed, er du velkommen til at kontakte os eller planlægge et uforpligtende møde. På den måde kan vi sammen finde ud af, hvordan vi bedst kan skræddersy en løsning, der passer til din virksomheds specifikke behov og mål.
